Как продавать на Авито: эффективные советы для успешных продаж

• Огромный охват аудитории

Ежемесячно Авито посещают более 50 миллионов пользователей. На данный момент (декабрь 2024) это крупнейший агрегатор частных объявлений в России.

• Большой выбор категорий

На платформе представлено более 20 категорий товаров и услуг.
Это позволяет продавать практически всё, что угодно.

• Простота использования

Интерфейс Авито интуитивно понятен. Создать объявление можно за несколько минут.

• Низкие затраты

Большая часть функций, включая размещение объявлений, доступна бесплатно.

• Удобная навигация

Пользователям легко найти нужные товары, благодаря продуманной системе поиска и фильтров.

• Дополнительные возможности для продавцов

Платформа предлагает инструменты продвижения.

• Бесплатный доступ и гибкие условия

Вы можете начать продавать без вложений, а затем, при необходимости, подключить платные услуги для увеличения охвата.

Авито остаётся лидером среди сайтов категории C2C (потребитель к потребителю), и вот почему:

1. Самый большой охват аудитории (более 50 миллионов в месяц).
2. Разнообразие категорий (более 20 категорий).
3. Простота и удобство (максимально интуитивная навигация).
4. Минимальные затраты (базовые функции бесплатны).
5. Инструменты для продвижения (у конкурентов они отсутствуют, либо не так эффективны).
6. Безопасность сделок.
7. Статус лидера рынка.

На Авито продавать может каждый — от частных лиц до крупных компаний.

Частный аккаунт подойдёт для тех, кто хочет продать несколько товаров, например, одежду, технику или мебель. Это идеальный вариант для разовых продаж.

Преимущества частного профиля:
Бесплатное размещение большинства объявлений.
Простота регистрации и управления.
Не нужно предоставлять документы.

Если вы планируете регулярные продажи или представляете компанию, лучше выбрать бизнес-профиль.
Вы получите доступ к аналитике и инструментам для продвижения, возможность размещать больше объявлений, дополнительные функции для управления продажами.
Кроме того, продавцам со статусом «Компания» покупатели, как правило, больше доверяют.

• Как выбрать подходящий профиль?

Если вы продаете вещи время от времени, выбирайте частный аккаунт.
Это быстро, просто и бесплатно.
Если у вас регулярные продажи или вы развиваете бизнес, лучше использовать бизнес-профиль.

Начало работы на Авито занимает всего несколько минут.
Платформа предлагает простой и интуитивно понятный процесс регистрации и настройки профиля.

1 Перейдите на сайт или скачайте приложение.
2 Зайдите на официальный сайт Авито или установите мобильное приложение через App Store или Google Play.
3 Нажмите на кнопку «Регистрация».
Она находится в верхнем правом углу экрана (в приложении — в разделе меню).

4 Заполните данные.
Укажите адрес электронной почты или номер телефона, придумайте пароль.
5 Подтвердите учётную запись.
Следуйте инструкции: введите код из СМС или перейдите по ссылке в письме, отправленном на вашу почту.
6 Выберите тип профиля.
Выберите, кем вы хотите быть на платформе: частным лицом или бизнесом.

Теперь вы готовы к созданию своего первого объявления.

1 Заполните основную информацию.
Перейдите в раздел «Профиль» и добавьте своё имя или название компании.
2 Загрузите аватар.
Это может быть ваша фотография (для частного профиля) или логотип компании (для бизнес-профиля).
3 Добавьте контактные данные.
Укажите номер телефона и e-mail, чтобы покупатели могли с вами связаться.
4 Укажите местоположение.
Введите город или адрес, где будет находиться товар, чтобы покупатели могли его найти.
5 Настройте уведомления.
Выберите, каким способом вы хотите получать сообщения от покупателей: через СМС, e-mail или в приложении.
6 Подключите дополнительные функции.
Для бизнес-профиля доступны инструменты продвижения и аналитики — настройте их при необходимости.

На Авито конкуренция высокая, поэтому важно подготовить объявление, которое вызовет интерес покупателей.

Заголовок и описание — это первое, что видят покупатели.
Заголовок должен быть простым, понятным и сразу доносить суть товара.
Он помогает покупателю быстро понять, что именно вы продаёте, и мотивирует открыть объявление.

Советы по созданию эффективного заголовка

• Будьте конкретными. Укажите название товара, его ключевые характеристики или состояние (новый, б/у).

Пример: «Смартфон iPhone 13 Pro Max, 256 ГБ, как новый».

• Используйте ключевые слова. Это улучшит видимость объявления в поиске.

Пример: «Диван угловой кожаный, б/у, доставка».

• Добавьте выгоду. Укажите, что делает ваше предложение уникальным или привлекательным.

Пример: «Коляска-трансформер 3 в 1, как новая, скидка».

• Избегайте пустых слов. Не используйте лишние фразы, такие как «супер-цена» или «лучший товар». Они не добавляют ценности.

Лайфхаки для создания продающего описания

• Начните с главного. Укажите, что за товар, его состояние и ключевые преимущества.

Пример: «Продаю стиральную машину Samsung WW60J3063LW. Работает исправно, использовалась всего год. Подходит для небольшой семьи».

• Дайте полную информацию. Напишите характеристики: размер, материал, бренд, цвет, комплектацию. Чем больше деталей, тем выше доверие покупателя.

• Честно укажите недостатки. Если есть дефекты, лучше сразу о них сообщить, чтобы избежать недоразумений.

Пример: «Есть небольшой скол на корпусе, на работу не влияет».

• Используйте структурированный текст. Разделите текст на абзацы или списки для удобства чтения.

Пример:
Марка: LG.
Объём: 320 литров.
Состояние: новый.

• Добавьте выгоду. Напишите, почему ваш товар лучше. Например, упомяните, что доставка включена или даёте скидку.

• Призыв к действию. Завершите описание приглашением связаться с вами.

Пример: «Если остались вопросы, пишите или звоните. Доставка по городу возможна».

Продающее объявление может выглядеть так:

Заголовок: «Детская кроватка с матрасом, как новая, доставка».

Описание:
«Продаю детскую кроватку Pali с матрасом. Цвет — белый, материал — натуральное дерево. Использовали только 6 месяцев, состояние идеальное. В комплекте: кроватка, матрас, бортики. Есть функция качания и съёмные бортики. Размер: 120х60 см.
Доставка по городу возможна. Звоните или пишите, отвечу на все вопросы».

Без хорошего фото ваше объявление будет проигрывать конкурентам.
Чтобы сделать качественные снимки, фотографируйте при дневном освещении, чтобы избежать теней и искажений.

Объект должен находиться в центре кадра, без отвлекающего фона.

Покажите товар с разных ракурсов. Снимите общий вид, детали, состояние и возможные дефекты.

Избегайте фильтров. Не используйте сильную обработку, чтобы изображение оставалось реалистичным.

Добавьте контекст. Покажите товар в использовании, если это уместно (например, мебель в интерьере).

Используйте высокое качество. Загружайте фотографии с разрешением не менее 1024x768 пикселей, чтобы покупатели могли рассмотреть детали.

Убедитесь, что фото соответствует описанию. Если товар новый, он должен выглядеть так на фото.

На Авито контактная информация указывается в разделе профиля или прямо в объявлении.
Чтобы покупателю было легко с вами связаться, добавьте номер телефона
(при созвоне сервис для безопасности автоматически заменит его другим номером), электронную почту, чат на платформе, чтобы вы могли быстро реагировать на запросы.

Когда способов связи несколько – это повышает доверие к продавцу и увеличивает вероятность сделки.

Прежде чем выставить товар на продажу, изучите, насколько он востребован.
Чтобы проанализировать спрос, введите название товара в поисковую строку и изучите все предложения.
Обратите внимание, много ли подобных объявлений и насколько они популярны (просмотры, отзывы).
Оцените состояние товара — новый, б/у, уникальный. От этого зависит, насколько высокую цену вы сможете запросить.

Изучите цены на аналогичные товары на Авито и отметьте среднюю стоимость.
Учитывайте состояние товара: для новых изделий цена может быть ближе к рыночной, для б/у — чуть ниже.
Рассчитайте себестоимость, если вы продаёте товары собственного производства, и добавьте маржу.
Избегайте слишком низкой цены — это может вызвать сомнения в качестве, и слишком высокой — чтобы не отпугнуть покупателей.
Оставьте небольшой зазор для торга — многие покупатели рассчитывают получить скидку.

Выбор правильной категории важен, так как покупатели ищут товары именно там. Например, одежду размещают в разделе «Личные вещи», а мебель — в «Дом и сад». Если ваш товар подходит к нескольким категориям, выберите ту, которая наиболее популярна среди целевой аудитории.

Чтобы сделка прошла успешно и безопасно, важно заранее договориться о ключевых моментах. Следуйте этим советам:

Обсудите способ оплаты.

Предпочтительно использовать наличный расчёт при встрече.
Если покупатель предлагает безналичную оплату, выбирайте проверенные методы, такие как перевод через банковские приложения.
Избегайте предоплаты, если вы не уверены в покупателе.
Выберите безопасное место для встречи.

Договаривайтесь о передаче товара в людных местах, например, возле торгового центра, на станции метро или в кафе.
Назначайте встречу в дневное время, чтобы чувствовать себя комфортно.

Если вы предлагаете доставку, используйте надёжные службы, такие как «Авито.Доставка».
Убедитесь, что покупатель согласен с дополнительной оплатой за доставку, если она не включена в цену.
Проверьте товар перед передачей.

Покажите покупателю товар, дайте возможность его осмотреть или протестировать.
Убедитесь, что покупатель удовлетворен состоянием товара перед оплатой.
Обсудите дополнительные условия.

Заранее уточните, подлежит ли покупка возврату.
Если передача товара предполагает сложные условия (например, крупногабаритные грузы), договоритесь об этом заранее.

Рейтинг — это оценка вашей работы на платформе, которую оставляют покупатели. Он формируется на основе отзывов и оценок покупателей и отображается в профиле продавца.

Как рассчитывается рейтинг?

Учитываются оценки за выполненные сделки (звёзды от 1 до 5).
Роль играют отзывы, которые покупатели могут оставить после завершения сделки.

Почему важен высокий рейтинг?

1. Доверие у новых покупателей.
2. Видимость объявлений в поиске.
3. Больше вероятность успешной продажи.

Чтобы покупатели оставили о вас хороший отзыв, нужно соблюдать простые правила:

Быстро отвечайте на сообщения.
Организуйте передачу товара в кратчайшие сроки.
Упакуйте товар так, чтобы он был защищён от повреждений при доставке.
Используйте плёнку, коробки или конверты с защитой, если товар хрупкий.
Добавьте к покупке небольшой подарок или приятный жест, например, записку с благодарностью.

Указывайте точное состояние товара, а о возможных дефектах сообщайте заранее. Будьте вежливы. Отвечайте на все вопросы покупателя. Помогите выбрать то, что ему нужно.

От того, как вы общаетесь с покупателями, зависит их желание купить товар именно у вас.

Постарайтесь реагировать на запросы в течение 10-15 минут — это показывает вашу заинтересованность и профессионализм.
Отвечайте развернуто, чтобы клиент сразу получил всю необходимую информацию. Если задают вопрос о характеристиках товара, укажите размеры, материалы или другие важные параметры.

Например:
Клиент спрашивает: «Какие габариты шкафа?»
Плохой ответ: «Большой».
Хороший ответ: «Размер шкафа: высота 180 см, ширина 90 см, глубина 50 см. Готов ответить на дополнительные вопросы!»

Почему нельзя игнорировать клиента

Игнор отталкивает. Если вы долго не отвечаете, клиент может переключиться на другого продавца. Это особенно важно на конкурентной платформе, где аналогичные товары доступны у других.
Лаконичные или резкие ответы создают впечатление безразличия. Даже простые слова благодарности («Спасибо за интерес к товару!») делают диалог более тёплым.

Чтобы заинтересовать покупателя, предложите небольшие бонусы или скидки. Это создаёт ощущение выгоды и побуждает завершить сделку быстрее.

Примеры спецпредложений:

«Если заберете сегодня, сделаю скидку 10%»
«При покупке двух товаров — бесплатная доставка»
«Добавлю подарок — чехол для телефона в комплекте».

Положительные отзывы привлекают новых клиентов, а негативные могут их оттолкнуть. Поэтому для сохранения репутации с негативными комментариями нужно работать.
Прежде всего разберитесь, что именно вызвало недовольство: несоответствие описания, задержка доставки, проблемы с качеством и так далее.

Напишите вежливое сообщение или оставьте ответ под отзывом. Будьте спокойны и доброжелательны, даже если клиент пишет в резких выражениях.
Если проблема действительно возникла по вашей вине, признайте это.
Если клиент справедливо недоволен, предложите решение:

• Возврат денег.
• Обмен товара.
• Ремонт, если это возможно.

Ваше желание решить проблему оставит у покупателя хорошее впечатление.
После того, как ваше общение с покупателем перейдет на более спокойный тон, уже можно попросить удалить негативный отзыв или оставить новый о том, что конфликт исчерпан.

Такое поведение не только сохранить репутацию, но и привлечет новых покупателей, которые увидят вашу готовность решать проблемы.

• Бесплатные методы продвижения

Размещайте ссылки на свои объявления в других онлайн-платформах: форумах, тематических группах и соцсетях. Это расширяет аудиторию, особенно если ваша целевая группа активна за пределами Авито.

Публикуйте анонсы товаров на своих страницах или в локальных сообществах.

Оптимизируйте заголовки и описания объявлений. Используйте популярные запросы, чтобы ваши товары легче находили через поиск.

Используйте бесплатном разделе «Барахолка» для анонсирования товаров, а в описании добавляйте ссылку на полное объявление в другой категории. Это помогает привлечь больше внимания без дополнительных затрат.

Если вы продаёте специализированные товары (например, антиквариат или технику), создайте блог или канал с рекомендациями, обзорами, советами. В таких публикациях можно упоминать свои объявления.

Регулярно обновляйте объявления, чтобы они поднимались в результатах поиска. Даже небольшое изменение, например, цены или описания, поможет сделать их более заметными.

• Стоит ли пользоваться платными услугами?

Количество бесплатных методов продвижения на Авито ограничено. Для полноценных бизнес-продаж нужен больший охват. Его могут дать только дополнительные платные опции.
Их стоимость всегда разная. На нее влияют:
категория товара (продвижение недвижимости дороже, чем бытовой техники).
местоположение (в крупных городах цена выше).
Длительность и частота размещения.

Платные инструменты поднимут и удержат объявление в результатах поиска.
Внешне такое объявление тоже будет отличаться: выделение цветом, пометка «ТОП» привлекают больше внимания.

• Тарифы для бизнеса на Авито

Существует несколько тарифов для компаний. Они различаются количеством объявлений, доступными инструментами продвижения и аналитикой.

• Почему платные услуги необходимы?

Платные инструменты продвижения помогают увеличить охват, привлечь больше клиентов и ускорить продажи. Особенно они полезны для бизнеса, который конкурирует в популярных категориях, где важна высокая видимость.

• Продавайте товары, которые актуальны в конкретное время года:

Летнюю одежду и туристическое снаряжение — весной и летом.
Обогреватели и зимнюю одежду — осенью и зимой, и так далее.

• Перед установкой цены изучите аналогичные предложения.

Если ваш товар имеет преимущества, установите цену выше. При этом убедитесь, что она остаётся конкурентоспособной.

Добавьте к товару небольшой бонус, который выделит ваше объявление.
Например:

1. Чехол для телефона при продаже смартфона.
2. Запасной комплект инструментов к технике.
3. Бесплатная доставка по городу.

Такие мелочи привлекают внимание покупателей, которые готовы заплатить больше за дополнительные преимущества.

• Будьте убедительны.

Ваше описание и фотографии должны показать ценность товара.
Укажите:

1. Редкость или уникальность модели.
2. Отличное состояние или минимальный износ.
3. Причину, по которой товар стоит своих денег.

Пример: «Кресло из натурального дерева, сохраненное в идеальном состоянии. Отлично подойдёт для классического интерьера».

На «Авито» есть риск столкнуться с мошенниками, которые пытаются обмануть продавцов или покупателей.

Вот несколько типичных схем:

1 Сообщения с просьбой об обмене
Мошенники предлагают обмен на товар, который якобы равен вашему по стоимости. На практике это может быть несуществующий или низкокачественный предмет.

Как избежать:

Всегда проверяйте товар лично при обмене.
Если предложение кажется сомнительным, лучше отказаться.

2 Предложение задатка
Одной из популярных схем является предложение внести предоплату. На первый взгляд, звучит выгодно, но за этим скрывается обман.
Мошенник предлагает внести задаток, чтобы «забронировать» товар.
Просит вас перейти по ссылке для получения перевода.
Ссылка ведет на фишинговый сайт, где вас просят ввести данные банковской карты.
После ввода данных мошенник получает доступ к вашим средствам.

Как избежать:

Никогда не переходите по сторонним ссылкам.
Не вводите данные карты на подозрительных сайтах.
Настоящему покупателю задаток не нужен — он готов купить товар при встрече.

3 Поддельные счета и квитанции

Покупатель утверждает, что уже оплатил товар и присылает скриншот "перевода". На деле это может быть поддельный документ.

Как избежать:

Всегда проверяйте поступление денег на счет до передачи товара.

Авито — это мощная платформа для продаж, которая предоставляет возможности как частным лицам, так и бизнесу. Грамотно оформленные объявления, качественные фотографии, внимательность к заказчикам и использование инструментов продвижения помогут вам выделиться среди конкурентов, привлечь больше покупателей и увеличить продажи.
Применяйте наши советы, создавайте объявления и начинайте получать прибыль с продаж на Авито.