Что такое маркетинг: определение, виды, цели, задачи и функции

В нашем обзоре мы разберем, зачем нужен маркетинг, его основные функции, цели и задачи. Также вы узнаете о различных видах маркетинга и их особенностях, инструментах, а также стратегиях, которые формируют основу эффективных маркетинговых кампаний. Для тех, кто захочет погрузиться глубже, в конце статьи мы подготовили список книг и материалов по маркетингу, которые помогут расширить знания в этой увлекательной области.

Маркетинг – это как рассказ о вкусном пироге: вам нужно убедить всех, что именно ваш пирог самый волшебный, чтобы люди захотели попробовать его и поделились восторгом с друзьями. В основе маркетинга лежит идея не только сообщить с помощью рекламы о продукте или услуге определенной компании, но и сделать так, чтобы читатели приобрели именно ваш продукт или услугу.
Важность маркетинга в том, что он помогает компаниям выделиться на фоне конкурентов. Представьте себе магазин, где продают одинаковые яблоки: маркетинг – это способ сделать ваше яблоко самым привлекательным, например, благодаря красивой упаковке или интересной истории происхождения.
Работа маркетолога – сродни созданию увлекательного рекламного ролика, который заставляет вас улыбнуться или задуматься. Маркетологи изучают желания и потребности людей, а затем придумывают стратегии и рекламные кампании, чтобы убедить нас, что их продукт – именно то, что нам нужно.
Представьте, что вы открываете кафе. Маркетинг поможет не только рассказать о вашем вкусном кофе, но и создать уютную атмосферу, которая привлечет посетителей.

Маркетинг - не просто реклама или продажа товаров. Это целый комплекс действий, направленных на удовлетворение потребностей клиентов и успешное позиционирование продукции на рынке. Он включает в себя несколько ключевых функций, каждая из которых играет свою важную роль для компании в процессе продвижения и успешной реализации товаров или услуг.

Основная цель маркетинга – создать такую привлекательность и ценность для продукта или услуги, чтобы они стали частью жизни потребителей. Исходя из этой цели, перед маркетингом стоят следующие задач:

Стимулирование потребления продукции.
Это задача побудить людей не только приобретать продукт, но и регулярно пользоваться им, создавая привычку и предпочтение к вашему бренду. Например, разработка программ лояльности или акций, подобных сезонным скидкам, может стимулировать повторные покупки у клиентов, создавая у них предпочтение к вашему продукту.

Создание привлекательного бренда и управление им.
Маркетинг должен формировать образ бренда, который будет привлекателен и запоминающимся для целевой аудитории. Также важно уметь управлять и развивать этот образ на рынке. К примеру, реклама Apple сумела создать образ инновационности и стиля, который стал ключевым фактором привлечения клиентов к их продукции.

Увеличение удовлетворенности потребителей и развитие лояльности.
Цель здесь – не только продать товар, но и создать такой опыт для клиентов, чтобы они хотели возвращаться к вашей компании снова и снова. Подобно тому, как хороший сервис в ресторане может и без усилий маркетолога заставить вас вернуться туда снова и снова, компании стремятся создать опыт, который будет радовать клиентов и делать их лояльными к бренду.

Поиск новых и развитие перспективных рынков для компании.
Маркетинг должен искать новые возможности рынка для расширения аудитории и увеличения объема продаж. Например, Netflix начал как компания по прокату DVD, но затем перешел на потоковое видео и успешно освоил новый рынок.

Формирование спроса и управление ассортиментом.
Задача в том, чтобы понять, чего хотят люди, и предложить именно это. Подобно тому, как магазин устанавливает выкладку товаров, чтобы привлечь внимание покупателей, компании направляют маркетинговые стратегии, чтобы соответствовать потребностям своей аудитории.

При формулировании целей в маркетинге часто используется модель SMART:

Конкретность (Specific): цель должна быть четко определена и описана. Например, увеличение продаж на 15% за квартал.

Измеримость (Measurable): желаемый результат цели должен быть измеримым и поддающимся оценке. Оценку эффективности маркетолог проводит через измерение конкретных показателей, таких как количество продаж или уровень удовлетворенности клиентов.

Достижимость (Achievable): цель должна быть достижимой, основанной на возможностях компании и ресурсах.

Реалистичность (Realistic): цель должна быть реалистичной. Если цель при анализе является мало реалистичной, следует определить несколько последовательно достижимых подцелей. Каждое достижение очередной подцели должно открывать дорогу к следующей подцели, и так далее – к главной цели.

Ограничение по времени (Time-bound): нужно ясно определять время, за которое цель должна быть достигнута. Установление четкого срока помогает сфокусироваться и оценить результаты в указанные сроки.

Стимулирующий маркетинг - направлен на увеличение спроса на рынке путем проведения акций, скидок и специальных предложений. Например, акциями "скидка на второй товар" или временными предложениями маркетологи могут стимулировать покупателей к дополнительным покупкам, увеличивая общий объем продаж.

Развивающий маркетинг - ориентирован на создание новых потребностей и формирование рынка для новых продуктов или услуг. Компания Apple создала новый рынок для смартфонов, убедив потребителей в необходимости использования iPhone и создав спрос к этому типу продукции.

Конверсионный маркетинг фокусируется на преобразовании посетителей в клиентов, оптимизируя конверсию на сайтах или в приложениях. Оптимизация сайта с использованием A/B тестирования для увеличения процента посетителей, которые делают покупку или подписываются на услугу.

Массовый маркетинг охватывает широкую аудиторию общими рекламными сообщениями и стратегиями. Например, рекламная кампания Coca-Cola, заполняющая внушительную часть рынка универсальным сообщением о радости и общении.

Целевой маркетинг нацелен на конкретные сегменты рынка, учитывая их потребности и характеристики. Так ведет себя Nike, используя персонализированные рекламные кампании для разных групп потребителей на основе их интересов и предпочтений.

Дифференцированный маркетинг использует различные стратегии компании для разных сегментов аудитории. Это, например, автомобильные производители, предлагающие разные модели для разных целевых групп: экономичные автомобили для семей и спортивные авто для молодежи.

Прямой маркетинг - коммуникация с потребителями напрямую через письма, звонки, электронную почту. Рассылка электронных писем или SMS с предложениями и информацией о товарах или услугах.

Партизанский маркетинг стремится привлечь внимание аудитории нестандартными, неожиданными методами. Пример партизанского маркетинга - реклама Red Bull, которая создает ассоциации с активным образом жизни через нестандартные и неожиданные события и спонсорство.

Синхромаркетинг - координация и интеграция различных каналов маркетинга для улучшения результатов. Например, McDonald's, комбинирующий телевизионные рекламные ролики с рекламой в социальных сетях и спонсорством мероприятий.

Ремаркетинг - переориентация рекламных усилий на тех, кто уже показал интерес к продукту или услуге. Повторная реклама товара или услуги, с которыми пользователь уже взаимодействовал, через рекламные баннеры или электронные письма.

Демаркетинг - целенаправленное сокращение на рынке спроса на определенные товары или услуги. Компания, которая снижает спрос на товары, продвигая здоровый образ жизни или экологическую ответственность.

Противодействующий маркетинг - использование маркетинга для снижения спроса на товары конкурентов. Производитель продуктов для здоровья, подчеркивающий вредность конкурирующих товаров.

B2C (business–to–customer) ориентирован на связь между бизнесом и конечными потребителями. Например, онлайн-магазин, продающий товары напрямую конечному потребителю через интернет.

B2B (business–to–business) - маркетинг, направленный на взаимодействие между различными компаниями или бизнесами. Например, фирма производит компьютерные чипы и поставляет их другим компаниям для использования в своих устройствах.

B2B2C (business–to–business–to–customer), или модель бизнеса “бизнес-бизнес-конечный потребитель”, предполагает коммерческую деятельность между двумя предприятиями, но с акцентом на удовлетворение запросов конечного пользователя. Например, фабрика может продавать свою продукцию дистрибьютору, который затем продает ее в розницу в своих магазинах.

B2G (business–to–government) - взаимодействие между бизнесом и государственными организациями. Компания, предоставляющая техническую поддержку и решения для государственных организаций или учреждений.

Каждый вид маркетинга имеет свои особенности и стратегии, направленные на эффективное взаимодействие с определенной аудиторией или достижение конкретных целей на рынке.

SEO (Search engine optimization) - оптимизация контента для поисковых систем с целью улучшения рейтинга в поисковых запросах и увеличения органического трафика на сайт. Подробно о расчете стоимости SEO мы писали здесь.

Контекстная реклама - показ рекламы на основе ключевых слов, связанных с запросами пользователей, чтобы привлечь внимание к конкретным услугам или продуктам.

SMM (Social media marketing) - использование социальных платформ для создания сообщества, вовлечения аудитории и продвижения бренда через контент и взаимодействие.

Таргетированная реклама - направленное размещение рекламы перед определенной аудиторией с учетом ее интересов, характеристик и поведения.

Баннерная (медийная) реклама - размещение графических рекламных материалов на интернет-ресурсах для привлечения внимания к бренду или продукту.

Чат-боты - автоматизированные программы для взаимодействия с пользователями через чаты для предоставления информации или поддержки.

Нативная реклама - размещение рекламы, которая органично вписывается в контекст и стиль платформы, где она публикуется, чтобы быть менее раздражающей для пользователей.

Вирусная реклама - создание и продвижение контента, который стимулирует пользователей делиться им в социальных сетях и распространять в сети.

Контент-маркетинг - распространение полезного, информативного или привлекательного контента для привлечения и удержания аудитории.

Продвижение на маркетплейсах - представление товаров или услуг на онлайн-площадках для увеличения видимости и продаж.

Push-сообщения - отправка уведомлений или сообщений, в том числе прямой рекламы, на устройства пользователя для привлечения внимания к акциям, новостям или событиям.

Продвижение в мессенджерах - использование мессенджеров для коммуникации с аудиторией, предоставления информации о продуктах или услугах.

E-mail маркетинг - рассылка электронных писем для информирования, уведомлений о новостях или рекламы услуг для аудитории.

Ретаргетинг - персонализированная реклама для пользователей, которые уже посещали сайт или проявляли интерес к продукту или услуге.

Мобильный маркетинг - использование мобильных устройств для рекламы, коммуникации и продаж товаров или услуг.

Крауд-маркетинг - привлечение аудитории через мобилизацию сообщества или группы пользователей для рекламы, финансирования или создания контента.

Маркетинг - это не только продажи, это стратегия создания ценности для клиентов через понимание их потребностей и предоставление им соответствующих решений. Это необходимо для успешного конкурирования на рынке и удовлетворения запросов аудитории.

Основные функции маркетинга - анализ рынка, стимулирование спроса, управление продукцией и коммуникация с клиентами. Эти функции помогают не только продавать, но и создавать долгосрочные отношения с потребителями.

Маркетинг ставит перед собой задачи увеличения узнаваемости бренда, «закрытие» потребностей клиентов, создания лояльности аудитории и расширения рынка. Цели маркетинга направлены на достижение этих задач с помощью различных стратегий.

Различные виды маркетинга - это инструменты, используемые для достижения целей. Они разнообразны: от SEO и SMM до контекстной рекламы и ретаргетинга. У каждого вида - свои особенности и способы воздействия на аудиторию.

Инструменты маркетинга - это средства достижения целей. Они включают SEO, контекстную и таргетированную рекламу, SMM, чат-ботов, ремаркетинг и другие. Использование правильных инструментов помогает эффективно взаимодействовать с аудиторией и достигать поставленных задач.

Список взят из перечня «Топ 10 книг по маркетингу» Тинькофф-Журнала.

Гайд для начинающих о том, как запустить свой бизнес в России.
Полезен представителям малого и микробизнеса.

Экспертное исследование о мотивации покупателей и развитии брендов. Полезно для топ-менеджеров и собственников бизнеса, специалистам по маркетингу и продажам.

Пособие для тех, кто хочет создать товар или услугу, которые будут востребованы рынком. Пригодится всем, кто планирует запускать новый бизнес или постоянно повышает привлекательность своего продукта на рынке.

Простые методики продвижения – бесплатные, либо не требующие больших затрат. Книга будет полезна руководителю или собственнику бизнеса, маркетологам, ищущим новые методики.

Автор исследует механизмы, заставляющие людей покупать.
Пригодится владельцам и маркетологам B2C-бизнеса.

В пособии представлено множество идей и лайфхаков, как можно эффективно решать проблемы клиентов. Полезно всем, кто работает в B2C.

Увлекательное исследование о том, как использовать в свою пользу склонность людей посплетничать. Пригодится всем, кто хочет, чтобы его бизнес был на слуху.

Инструкция, как составить и применить простой маркетинговый план из девяти пунктов — что делать до, во время и после привлечения клиента.

Подробный гайд по маркетингу в виде формул, графиков, схем и таблиц. Полезен для топ-менеджеров, собственников, специалистам по маркетингу и продажам.

Классический учебник, который поможет системно разобраться в основных понятиях и механизмах.
Пригодится опытным бизнесменам и маркетологам.