Подпишитесь на наш телеграм-канал,
      чтобы не пропустить наши свежие кейсы и важные новости из мира digital!

      Зачем нужны положительные отзывы в интернете?

      Автор: Remarka Agency
      8.07.2024
      Время чтения: 10 минут
      Любой специалист по работе с репутацией даст вам массу причин, чтобы внимательно следить за негативом в адрес компании или продукта, и вовремя на него реагировать. Однако, далеко не всегда бывает понятно, что делать с отзывами положительными. То, что с благодарными клиентами тоже нужно уметь работать, факт не вполне очевидный. Поговорим о том, почему нельзя забывать уделять внимание благодарностям, и насколько важным активом для вашего бизнеса они могут стать.

      Зачем нужны положительные отзывы?


      Начнем со статистики.
      Согласно экспертному исследованию Local Consumer Review 2024, потребители на 41% чаще обращаются в компанию, которая отвечает на все отзывы, чем в компанию, которая не отвечает ни на один.
      88% будут пользоваться услугами компании, которая отвечает как на положительные, так и на отрицательные отзывы.
      93% предполагают, что компания отреагирует на их отзывы.
      34% ожидают ответа на свои отзывы в течение двух-трех дней с момента публикации.
      50% потребителей доверяют отзывам так же, как и личным рекомендациям друзей и семьи.

      Решающую роль при выборе компании отзывы играют для торговли и услуг, здравоохранения, автомобильного сервиса, финансах и юриспруденции, туризма, продажи еды и напитков, недвижимости, косметологии.

      Какие функции выполняют положительные отзывы?


      • Укрепляют доверие
      Показывают, что другие люди уже попробовали товар или услугу и остались довольны.

      • Улучшают видимость в поиске
      Поисковые системы учитывают количество и качество отзывов при ранжировании сайтов.

      • Влияют на решение о покупке
      Согласно исследованиям, большинство покупателей читают отзывы перед тем, как сделать выбор.

      • Создают обратную связь
      Отзывы помогают компании понять, что нравится клиентам, а что можно улучшить в продукте или сервисе.

      • Формируют репутацию бренда
      Создают образ надежной и качественной компании, что привлекает новых клиентов и партнеров.

      • Повышают конверсию
      Сайты с положительными отзывами обычно имеют более высокий процент превращения посетителей в покупателей.

      • Дают материал для маркетинга
      Яркие положительные отзывы можно использовать в рекламе и на сайте, что усиливает эффект маркетинговых кампаний.
      проанализируем ваш сайт ------ подготовим стратегию ------ проанализируем ваш сайт ------ подготовим стратегию------
      проанализируем ваш сайт ------ подготовим стратегию ------ проанализируем ваш сайт ------ подготовим стратегию------
      Закажите SEO для своего сайта!
      Хотите от теории перейти к практике?

      Как поисковые системы реагируют на положительные отзывы?


      Положительные отзывы влияют на позиции сайта в поисковой выдаче. Вот как это работает.

      Улучшение локального SEO.
      Поисковики отдают предпочтение бизнесам с большим количеством положительных отзывов при показе результатов локального поиска.

      Повышение авторитетности.
      Многочисленные хорошие отзывы сигнализируют поисковым системам о надежности и популярности компании, что может повысить ее авторитетность в глазах алгоритмов.

      Увеличение кликабельности в выдаче.
      Поисковые системы часто показывают рейтинг компании прямо в результатах поиска. Высокий рейтинг привлекает больше кликов, что в свою очередь положительно влияет на позиции сайта.

      Обогащение сниппетов.
      Отзывы могут использоваться для создания расширенных сниппетов в поисковой выдаче, делая результат более заметным и привлекательным для пользователей.

      Влияние на поведенческие факторы.
      Сайты с хорошими отзывами обычно имеют лучшие поведенческие показатели (время на сайте, глубина просмотра), что также учитывается поисковиками.
      Предположим, в вашем городе есть два магазина электроники, конкурирующие друг с другом: "ТехноМир" и "Электроника+". У "ТехноМира" есть 100 отзывов со средней оценкой 4,7 звезд, а у "Электроника+" всего 10 отзывов со средней оценкой 3,5 звезды.

      Когда пользователь ищет "купить смартфон [название города]", поисковая система с большей вероятностью покажет "ТехноМир" выше в результатах поиска. Кроме того, в сниппете "ТехноМира" будут отображаться золотые звездочки рейтинга, что привлечет больше кликов.

      В результате, даже если оба магазина предлагают одинаковые товары по схожим ценам, только благодаря отзывам "ТехноМир" получит из поиска больше трафика.
      Сниппет сайта - что это такое простыми словами и как его сформировать

      Зачем отвечать на положительные отзывы?


      Многие компании уделяют большое внимание реакции на негатив, но часто недооценивают важность ответов и на положительные комментарии. Однако реагировать на хорошие отзывы не менее важно.
      Поощряя клиента за добрый слова, вы показываете его ценность для компании, укрепляете эмоциональную связь между покупателем и брендом, а это увеличивает вероятность повторных приобретений вашего товара или услуги.

      Пример хорошей работы с положительными отзывами на агрегаторе бронирования отелей: ответ компании даже больше, чем комментарий клиента.

      Когда клиенты видят, что компания активно реагирует на положительные отзывы, они с большей вероятностью и сами оставят свой комментарий в будущем. И, конечно, каждый ответ – демонстрация внимательности к клиентам, что положительно влияет на общее восприятие бренда.

      Есть еще два неочевидных плюса.
      • Во-первых, каждый ответ на отзыв – это дополнительный контент, который может быть проиндексирован поисковыми системами, повышая видимость компании в интернете.
      • Во-вторых, отвечая на благодарность, вы можете ненавязчиво рассказать о других продуктах или услугах.

      Пример плохой работы с положительными отзывами на агрегаторе бронирования ресторанов. Представителям заведения было лень даже поставить лайк.

      Структура ответа на положительный отзыв


      Чтобы ответ на положительный отзыв был эффективным, следуйте этому простому алгоритму:

      1 Обратитесь к человеку по имени или нику.
      Это покажет, что вы уделяете внимание каждому клиенту индивидуально.
      2 Поблагодарите.
      3 Повторите детали, которые похвалил клиент. Так вы дадите понять, что внимательно прочитали отзыв и цените конкретные аспекты опыта клиента.
      4 Предложите ценность.
      Дайте дополнительную информацию или совет, который может быть полезен клиенту.
      5 Позовите вернуться.
      Вежливо пригласите клиента снова воспользоваться вашими услугами или продуктами.
      6 Повторно поблагодарите.
      Завершите ответ еще одним выражением благодарности.

      Примеры ответа на положительный отзыв


      Ответ на положительный отзыв для ресторана:
      "Здравствуйте, Мария! Большое спасибо за ваш отзыв.
      Мы рады, что вам понравились наши новые блюда из сезонного меню, особенно тыквенный суп. Шеф-повар будет очень доволен! Кстати, на следующей неделе у нас появится новый десерт, который отлично сочетается с этим супом. Будем рады видеть вас снова, чтобы вы смогли его попробовать. Еще раз спасибо за ваш отзыв!"

      Анна Перминова
      Старший администратор

      Ответ на положительный отзыв для магазина гаджетов:
      "Привет, Максим! Спасибо за ваш отзыв о нашем магазине. Мы очень ценим, что вы отметили профессионализм нашего консультанта Ивана и удобство доставки. Кстати, знаете ли вы, что к купленному вами смартфону мы предлагаем специальные аксессуары со скидкой? Загляните к нам снова, будем рады помочь вам с выбором. Еще раз благодарим за ваше мнение!"

      Дарья Ярцева
      Директор филиала

      Ответ на положительный отзыв для для онлайн-курсов:
      "Добрый день, sergey1987! Огромное спасибо за ваш отзыв о нашем курсе по веб-дизайну. Нам очень приятно, что вы оценили качество учебных материалов и поддержку кураторов. В качестве бонуса, мы отправили вам на почту дополнительный урок по продвинутым техникам CSS. Надеемся увидеть вас на наших будущих курсах. Благодарим за ваше время и отзыв!"

      Алексей Куликов
      Старший методист

      Заключение


      Ответы на положительные отзывы – это не просто проявление вежливости, а важная часть стратегии по управлению репутацией, построению долгосрочных отношений с клиентами и завоеванию доверия поисковых систем. Каждая правильная реакция на благодарность покупателя – инвестиция в лояльность клиентов и позитивный имидж бренда, которая окупается повторными приобретениями вашего товара или услуги.
      Подпишись на телеграм
      Remarka Agency

      Другие статьи