Подпишитесь на наш телеграм-канал,
чтобы не пропустить наши свежие кейсы и важные новости из мира digital!

Как оформить страницу «Контакты» на сайте

Автор: Remarka Agency
13.11.2023
Время чтения: 10 минут
Страница «Контакты» – основной элемент взаимодействия вашего ресурса с пользователями. Это не просто формальное требование, а один из ключевых факторов для успешного ранжирования сайта и успешности продвижения вашего бизнеса в digital.

Введение


Пользователи, зашедшие на ваш сайт, должны легко находить способы связи с вами, чтобы задать вопросы, получить поддержку или сделать заказ.
В этой статье мы рассмотрим важность наличия контактных данных на сайте и поделимся советами по правильному оформлению раздела обратной связи.

Кому и зачем нужна страница «Контакты»


Страница ”Контакты” – инструмент прямой связи пользователей с вами и получения лидов. Она дает возможность оперативно реагировать на запросы. Именно здесь посетители сайта находят все необходимые сведения для связи с вами, будь то электронная почта, телефон, социальные сети или форма обратной связи.

Кроме того, страница с контактами становится важным элементом для повышения доверия к вашему бренду. Предоставление четких и достоверных контактных данных говорит о прозрачности вашего бизнеса и готовности к общению с клиентами.

Страница контактов важна не только коммерческим сайтам, но и информационным. Если у вас на сайте она «надежно спрятана» или вовсе отсутствует, то:

  • Вы не получите обратную связь от пользователей. Например в вашей статье есть ошибка или неточность о которой пользователь хочет вам сказать и поправить вас. Таким образом вы не сможете понять, почему доверие к ресурсу падает.
  • Вы не получите интересные предложения от авторов. Часто молодые проекты объединяются с коллегами по цеху для взаимного пиара и обменом пользователями. Для этого нужен хотя бы один канал связи на сайте. Многие про это забывают и теряют интересные предложения.
  • Вы не получите рекламные предложения. Рекламодатели обычно взаимодействуют через контактные данные указанные на сайте: почта, форма обратной связи, мессенджеры, соцсети. Нет страницы контактов – нет денег.

Пример страницы контактов интернет-магазина tektum178.ru.


Что должно быть на странице «Контакты»


Вот список того, что должно содержаться на странице "Контакты" и почему это так важно. Размещайте максимально все данные, какие есть:

Базовая информация


  • Адрес офиса. Разместите физический адрес вашего офиса. Это важно для клиентов, которые могут пожелать посетить вас лично. Адрес должен быть полным: индекс, город, улица, дом, офис. Плюс можно дополнительно указать этаж и опознавательные знаки для ориентации клиентов на месте.

  • Номер телефона с кодом города и страны. Предоставьте номер контактного телефона, который клиенты могут использовать для связи с вами. Если есть бесплатный номер 8 800, его следует указать в первую очередь. Для мобильных пользователей номера телефонов сделайте кликабельным.

  • Электронная почта на собственном домене. Напишите адрес электронной почты, на который можно отправлять письма с вопросами и запросами. Если есть какие-то правила переписки, например, обязательно указывать тему письма, это лучше тоже указать.

  • Часы работы. Обозначьте рабочие часы вашей компании, чтобы посетители знали, когда они могут ожидать ответ. Если работаете 24 на 7, обязательно укажите это.

  • Контактные данные филиалов и представительств. Если у вас есть филиалы в других городах, необходимо отразить это на странице “Контакты”. Чтобы пользователь не начал писать в другой регион или связываться с центральным офисом, нужно указать контактные данные филиала, работающего в его городе.

  • Реквизиты. Укажите ИНН, ОГРН, БИК и т. д. в самом низу.

Пример первого экрана страницы контактов интернет-магазина keramogranit.ru.

Пример таблиц с реквизитами на странице контактов интернет-магазина keramogranit.ru.

Пример информации о том, как добраться до салона на странице контактов интернет-магазина keramogranit.ru.

Форма обратной связи


Добавьте форму обратной связи, которую посетители могут заполнить, чтобы отправить вам сообщение. Обычно, она включает в себя поля для имени, адреса электронной почты и текста сообщения.

Пример формы обратной связи на странице контактов интернет-магазина keramogranit.ru.

Карта


Добавьте интерактивную карту с местоположением вашего офиса. Динамическая карта «Яндекса» облегчит поиск и выстраивание маршрута к вам. Также рекомендуем добавить фото здания и входа, чтобы его было проще найти.

Пример карты на странице контактов интернет-магазина bio-profi.ru.

Ссылка на социальные сети


Если ваша компания активна в соцсетях, разместите ссылки на социальные профили вашей компании. Это позволит клиентам следить за вашими новостями и обновлениями. Часто людям проще взаимодействовать с компанией в любимой соцсети а не заходить на сайт.

Пример расположения ссылок на социальные сети на странице контактов сайта megagroup.ru.

Информация о сотрудниках


Если у вас есть команда сотрудников, представьте их на странице "Контакты". Включите фотографии, имена, должности и контактные данные для каждого сотрудника. Это поможет установить близкую связь с клиентами, повысит доверие к бренду.
Оставьте ваши данные, и наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время.
проанализируем ваш сайт ------ подготовим стратегию ------ проанализируем ваш сайт ------ подготовим стратегию ------
проанализируем ваш сайт ------ подготовим стратегию ------ проанализируем ваш сайт ------ подготовим стратегию------

Готовы обсудить

ваш проект?

Часто задаваемые вопросы (FAQ)


На странице "Контакты" вы можете также сделать раздел с ответами на часто задаваемые вопросы. Это поможет посетителям быстро найти ответы без необходимости связываться с вами.

Пример расположения FAQ на странице контактов сайта skyeng.ru.

Ссылки на другие способы связи


Если у вас есть дополнительные способы связи, такие как Skype, WhatsApp, Viber и другие мессенджеры, укажите их на странице "Контакты" для удобства посетителей.

Политика конфиденциальности и соглашение об обработке данных


Ссылка на вашу политики конфиденциальности и соглашение об обработке персональных данных должны быть доступны на странице "Контакты". Это важно для соблюдения законов о защите данных и уверенности клиентов в безопасности своей информации.

Информация о поддержке клиентов


Если у вас есть сервис поддержки клиентов, укажите контакты и рабочее время этой службы. Это поможет клиентам быстро решать проблемы и получать необходимую помощь.

Важно поддерживать информацию на странице "Контакты" актуальной и обеспечивать быстрый и надежный способ связи с вашей компанией. Посетители должны чувствовать, что могут легко связаться с вами для решения своих вопросов и потребностей. Не забывайте, что страница "Контакты" – это не просто канал связи, а важный элемент вашего имиджа и доверия клиентов.

Как правильно оформить контакты на сайте


Ключевые моменты правильного оформления контактов на сайте, которые следует учесть.

  • Ясность и видимость. Контактная информация должна быть легко обнаруживаемой. Создайте отдельную страницу "Контакты" и разместите ее в навигационном меню сайта. Используйте контрастные цвета и четкий шрифт для лучшей видимости.

  • URL страницы должен быть короткий и понятный. Как правило, это /contact-us или просто /contacts.

  • Полная информация. Убедитесь, что предоставлены все необходимые сведения: адрес офиса, телефон, электронная почта и т.д.. Если ваш бизнес работает в разных географических точках, предоставьте контакты для каждой из них. выделяйте те каналы связи с которыми работаете лучше всего. Эффективность взаимодействия будет максимальной.

  • Адаптивность для мобильных устройств. Убедитесь, что контактная информация отображается корректно на мобильных устройствах. Многие пользователи заходят на сайты через смартфоны, поэтому важно обеспечить удобство использования.

  • Обновление информации. Регулярно проверяйте и обновляйте контактные данные, особенно, если у вас произошли изменения в адресе, телефоне или электронной почте.

  • Заголовок h1. Не изобретайте велосипед и просто пишите — «Контакты», а уже внутри страницы используйте подзаголовки Н2-Н3 которые могут быть разными: «Как с нами связаться», «Где нас найти» и т. п.

  • Микроразметка. Используйте микроразметку, чтобы контактные данные попадали в сниппет поисковой выдачи.

Пример микроразметки Контактов по Schema.org в Microdata формате.

Где разместить страницу "Контакты"


Разместите ссылку на страницу “Контакты” в верхнем меню для быстрого доступа с любой страницы сайта. Также расположите ссылку в подвале сайта для удобства.

Пример расположения страницы контактов в шапке интернет-магазина tektum178.ru.

Пример расположения страницы контактов в футере интернет-магазина tektum178.ru.

Заключение


Грамотная и понятная страница "Контакты" –- лицо вашего сайта. Это своеобразный мост между интернет-ресурсом и его посетителями. Правильное оформление раздела не только делает сайт более профессиональным и авторитетным для поисковых систем, но и облегчает обратную связь, а ведь именно от этого во многом зависит количество будущих конверсий.
Подпишись на телеграм
Remarka Agency

Другие статьи