Оставить заявку
Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время
Клики есть - конверсий нет: где “сломалась” воронка
Автор: Remarka Agency
31.03.2026
Время чтения: 17 минут
Содержание
3. Нормальная ли у вас конверсия: как сравнивать без самообмана
4. Диагностика "клики есть — конверсий нет" по этапам воронки
6. План действий: что сделать сегодня
4. Диагностика "клики есть — конверсий нет" по этапам воронки
- Этап 1 — Трафик: клики "не те"
- Этап 2 — Посадочная страница и оффер
- Этап 3 — Пользовательский опыт (UX)
- Этап 4 — Формы, корзина, оплата
- Этап 5 — Скорость загрузки
- Этап 6 — Доверие
- Этап 7 — Обработка лидов
- Этап 8 — Продажи: менеджер не дожимает
6. План действий: что сделать сегодня
- Шаг 1. Быстрые проверки (сегодня, 1–2 часа)
- Шаг 2. Критичные правки (эта неделя)
- Шаг 3. Системная работа (следующий месяц)
Введение
Трафик идет, бюджет тратится, клики в рекламном кабинете растут — а заказов нет. Знакомая ситуация? Проблема в том, что клики сами по себе не равны конверсиям. Между кликом по объявлению и покупкой — длинный путь, на котором может сломаться что угодно.
Причина обычно скрывается в одном из четырех мест:
Трафик — вы привлекаете не тех людей. Объявления кликабельные, но аудитория нецелевая или находится на информационном этапе, а не готова покупать.
Сайт и оффер — посетители приходят, но не понимают ценность предложения, сталкиваются с неудобствами или не доверяют вам.
Аналитика — конверсии есть, но вы их не видите из-за неправильно настроенных целей, сломанных форм или ошибок в передаче данных.
Обработка лидов — заявки приходят, но теряются в CRM, менеджеры медленно реагируют или не могут закрыть клиента на сделку.
В этой статье разберем, как диагностировать проблему по этапам, что проверять в первую очередь и как исправлять типовые ошибки, которые убивают конверсию.
Причина обычно скрывается в одном из четырех мест:
Трафик — вы привлекаете не тех людей. Объявления кликабельные, но аудитория нецелевая или находится на информационном этапе, а не готова покупать.
Сайт и оффер — посетители приходят, но не понимают ценность предложения, сталкиваются с неудобствами или не доверяют вам.
Аналитика — конверсии есть, но вы их не видите из-за неправильно настроенных целей, сломанных форм или ошибок в передаче данных.
Обработка лидов — заявки приходят, но теряются в CRM, менеджеры медленно реагируют или не могут закрыть клиента на сделку.
В этой статье разберем, как диагностировать проблему по этапам, что проверять в первую очередь и как исправлять типовые ошибки, которые убивают конверсию.
Проверьте аналитику системы: может, конверсии есть, но вы их не видите
Прежде чем искать проблемы в воронке, убедитесь, что правильно считаете результаты. Часто конверсии происходят, но аналитика их не фиксирует. Неправильно настроенные цели, сбившиеся UTM-метки или ошибки в передаче данных — и вы получаете искаженную картину.
Начните диагностику с проверки измерений. Это сэкономит время и убережет от ненужных изменений на сайте.
Начните диагностику с проверки измерений. Это сэкономит время и убережет от ненужных изменений на сайте.
Макро- и микроконверсии: что считать результатом
Макроконверсии — целевые действия, ради которых запускается реклама: оформление заказа, отправка заявки, регистрация на вебинар, подписка на платный тариф.
Микроконверсии — промежуточные шаги, которые показывают заинтересованность: клик по телефону, добавление в корзину, переход к оформлению, скачивание прайса, открытие чата, просмотр страницы с ценами.
Микроконверсии помогают найти место разрыва. Если пользователи добавляют товары в корзину, но не оформляют заказ — проблема на этапе чекаута. Если кликают по телефону, но не дозваниваются — возможно, менеджеры не справляются.
Настройте отслеживание обоих типов конверсий, чтобы увидеть полную картину и понять, где теряете клиентов.
Микроконверсии — промежуточные шаги, которые показывают заинтересованность: клик по телефону, добавление в корзину, переход к оформлению, скачивание прайса, открытие чата, просмотр страницы с ценами.
Микроконверсии помогают найти место разрыва. Если пользователи добавляют товары в корзину, но не оформляют заказ — проблема на этапе чекаута. Если кликают по телефону, но не дозваниваются — возможно, менеджеры не справляются.
Настройте отслеживание обоих типов конверсий, чтобы увидеть полную картину и понять, где теряете клиентов.
Цели в аналитике
Проверьте, фиксируются ли цели в последние дни. Убедитесь, что они настроены для всех форм на сайте. Проверьте условия срабатывания — после редизайна могли измениться URL или классы элементов
- UTM-метки
Посмотрите отчеты по источникам — если много переходов в direct или referral, метки работают некорректно
- События форм
Убедитесь, что после отправки срабатывает страница благодарности или событие
- Звонки и CRM
Если обнаружились проблемы — устраните их и подождите несколько дней. Возможно, с воронкой все в порядке, а проблема была только в измерениях.
Не уверены, что все настроено правильно?
Закажите аудит сайта — проверим аналитику, цели, формы и найдем технические проблемы, которые мешают фиксировать конверсии.
Нормальная ли у вас конверсия: как сравнивать без самообмана
Конверсия 2% — это хорошо или плохо? Ответ зависит от контекста. Для интернет-магазина бытовой техники это может быть отличный результат, а для продажи онлайн-курсов — провал.
Универсальной нормы конверсии не существует. Показатель зависит от множества факторов, и сравнивать себя с усредненными цифрами из статей — путь к неверным выводам.
От чего зависит конверсия:
Как правильно оценивать:
Если конверсия стабильно ниже ожиданий или падает без видимых причин — пора искать проблему в воронке.
От чего зависит конверсия:
- Ниша и средний чек
- Источник трафика
- Этап спроса
- Устройство и регион
Как правильно оценивать:
- Сравнивайте себя с собой
- Используйте бенчмарки как ориентир, но с оговорками
- Анализируйте по сегментам
Если конверсия стабильно ниже ожиданий или падает без видимых причин — пора искать проблему в воронке.
Диагностика «клики есть — конверсий нет» по этапам воронки
Когда трафик идет, а конверсий нет — проблема может скрываться на любом этапе пути клиента. Разберем воронку по шагам.
Этап 1 — Трафик: клики «не те»
Высокий CTR — не всегда хорошо. Если объявление обещает одно, а посадочная показывает другое, пользователь уходит за секунды.
Типичные проблемы:
Что делать: проверьте соответствие рекламы и посадочных. Добавьте в минус-слова информационные запросы. Сегментируйте аудиторию по этапам спроса.
- Несоответствие объявления и страницы
- Информационный спрос
- Слишком широкий таргетинг
- Подозрительно высокий CTR
Что делать: проверьте соответствие рекламы и посадочных. Добавьте в минус-слова информационные запросы. Сегментируйте аудиторию по этапам спроса.
Собираете не тот трафик или не знаете, как правильно сегментировать семантику?
Поможем настроить SEO-продвижение с правильной стратегией привлечения целевой аудитории.
Этап 2 — Посадочная страница и оффер
У вас есть 3−5 секунд, чтобы посетитель понял: что вы предлагаете и почему это выгодно.
Типичные проблемы:
Типичные проблемы:
- Непонятно, что продаете. Заголовок общий, нет конкретики.
- Нет четкой выгоды. Перечисляются характеристики, но не объясняется, какую проблему решает продукт.
- Слабый оффер. «Качество, опыт, профессионализм» — у всех так написано.
- Нет доказательств. Ни кейсов, ни отзывов, ни цифр.
Этап 3 — Пользовательский опыт (UX)
Типичные провалы:
- Перегруженные страницы. Десятки баннеров, всплывающих окон. Пользователь не понимает, куда смотреть.
- Неочевидные CTA. Кнопка серая, сливается с фоном.
- Лишние шаги. Чтобы оставить заявку, нужно заполнить 15 полей.
- Мобильная версия не работает. Текст мелкий, кнопки наезжают. На мобильных 60−70% трафика.
Этап 4 — Формы, корзина, оплата
Критические проблемы:
- Форма не отправляется. Техническая ошибка, сломанная валидация.
- Заявки уходят не туда. Письмо в спам или интеграция с CRM сломана.
- Проблемы с корзиной. Товар не добавляется, корзина обнуляется.
- Ошибки при оформлении. Способ оплаты не работает, промокод не применяется.
Этап 5 — Скорость загрузки
Если страница грузится дольше 3 секунд, половина посетителей уходит.
Что делать: измерьте скорость через специальные сервисы. Оптимизируйте картинки, уберите лишние скрипты. Проверьте хостинг.
Что делать: измерьте скорость через специальные сервисы. Оптимизируйте картинки, уберите лишние скрипты. Проверьте хостинг.
Этап 6 — Доверие
Чего не хватает:
- Контакты спрятаны. Телефон только в футере, адреса нет.
- Нет информации о компании. Кто вы, сколько лет на рынке?
- Отзывы фейковые. «Все супер!» от Марины без подробностей.
- Непрозрачные условия. Цены спрятаны, политика возврата не прописана.
Этап 7 — Обработка лидов
Типичные провалы:
- Медленная реакция. Перезвонили через день — клиент у конкурента. Если перезвонить в первые 5 минут, вероятность продажи в 9 раз выше.
- Заявки теряются. Нет уведомлений и контроля.
- Нет регламента. Каждый менеджер действует по-своему.
Этап 8 — Продажи: менеджер не дожимает
Почему конверсия умирает на звонке:
- Нет скрипта. Менеджер импровизирует, забывает выяснить потребности.
- Плохое знание продукта. Не может ответить на вопросы.
- Не работают с возражениями. «Дорого» — «у нас такие цены».
- Не закрывают на сделку. Хороший разговор, но нет следующего шага.
Где искать причину: таблица для самодиагностики
План действий: что сделать сегодня
Не пытайтесь исправить все сразу. Действуйте поэтапно: сначала быстрые проверки и критичные исправления, потом системные улучшения.
Шаг 1. Быстрые проверки (сегодня, 1−2 часа)
Проверьте измерения:
- Откройте аналитику, убедитесь, что цели фиксируются
- Проверьте UTM-метки в рекламных кампаниях
- Отправьте тестовую заявку и проследите путь до CRM
- Заполните все формы на сайте с телефона и компьютера
- Проверьте, приходят ли письма и попадают ли лиды в CRM
- Убедитесь, что кнопки работают
- Проверьте загрузку через PageSpeed Insights
- Если дольше 3 секунд — оптимизируйте картинки и скрипты
- Посмотрите в CRM, как быстро менеджеры реагируют на заявки
- Прослушайте 3−5 последних звонков клиентам
Шаг 2. Критичные правки (эта неделя)
Оффер и посадочная:
- Проверьте первый экран: понятно ли за 5 секунд, что вы предлагаете
- Убедитесь, что реклама и посадочная говорят об одном
- Добавьте четкое УТП и выгоды
- Уберите лишние элементы, отвлекающие от целевого действия
- Сделайте CTA заметным и понятным
- Добавьте элементы доверия: контакты, отзывы, гарантии
- Проверьте сайт на смартфоне, исправьте критичные проблемы
- Убедитесь, что формы удобно заполнять с телефона
Шаг 3. Системная работа (следующий месяц)
Трафик:
- Пересмотрите семантику, уберите информационные запросы
- Сегментируйте кампании по этапам спроса
- Проверьте соответствие объявлений и посадочных
- Установите регламент обработки лидов (скорость, количество попыток)
- Внедрите или настройте CRM с контролем всех этапов
- Разработайте скрипты продаж, обучите менеджеров
- Настройте сквозную аналитику от клика до продажи
- Запустите A/B-тесты: заголовки, оффер, формы, CTA
- Анализируйте воронку еженедельно, ищите узкие места
Заключение
Ситуация «клики есть — конверсий нет» это сигнал искать проблему в воронке. Причина может быть на любом этапе: неправильный трафик, непонятный оффер, неудобный сайт, сломанные формы, медленная загрузка, отсутствие доверия, плохая обработка лидов или слабые продажи.
Главное — не гадать, а методично проверять каждый этап.
Воронка продаж — это не статичная конструкция. Рынок меняется, конкуренты не спят, поведение аудитории эволюционирует. Регулярно проверяйте каждый этап, тестируйте гипотезы, анализируйте данные. Только так можно поддерживать стабильную конверсию и расти.
Главное — не гадать, а методично проверять каждый этап.
Воронка продаж — это не статичная конструкция. Рынок меняется, конкуренты не спят, поведение аудитории эволюционирует. Регулярно проверяйте каждый этап, тестируйте гипотезы, анализируйте данные. Только так можно поддерживать стабильную конверсию и расти.
проанализируем ваш сайт ------ подготовим стратегию ------ проанализируем ваш сайт ------ подготовим стратегию------
проанализируем ваш сайт ------ подготовим стратегию ------ проанализируем ваш сайт ------ подготовим стратегию------
Закажите SEO для своего сайта!
Хотите от теории перейти к практике?
Светлана Кабалина
Контент-менеджер агентства Remarka
Подпишись на телеграм
Remarka Agency
Другие статьи
