Товара нет в наличии: как сохранить трафик

Когда пользователь видит карточку с надписью «товара нет в наличии», он обычно закрывает вкладку и уходит к конкурентам. Интернет-магазин теряет клиента, а из-за роста отказов ухудшаются и позиции сайта в выдаче Яндекса и Google.

Просто убирать пустые карточки или игнорировать проблему нельзя. Эти адреса уже проиндексированы поисковыми роботами, имеют накопленный трафик и могут содержать внешние ссылки. Удаление страниц в этом случае скорей всего приведет к падению видимости всего ресурса. В статье разберем, как технически грамотно настроить интернет-магазин и удержать покупателя на сайте, даже если складские остатки временно равны нулю.

Не все пустые позиции в каталоге одинаковы, поэтому единого рецепта для любой ситуации не существует. Продавец должен разделять ассортимент на две категории: те, что вернутся на склад, и позиции, которые сняты с производства навсегда.

Если нужная вещь просто закончилась на складе, но новая поставка ожидается через неделю или месяц, страницу нужно обязательно сохранить. Это касается сезонной продукции, зимней резины, теплых курток или популярных гаджетов во время высокого спроса. Страница продолжает приносить пользу, привлекает трафик, собирает поведенческие факторы. Поисковики ценят такие адреса, поэтому удалять их — огромная ошибка.

Бывает, что производитель полностью обновил линейку, и старая модель кухонного комбайна в продаже уже не появится. Если у карточки нет поискового трафика, и на нее никто не заходит из поиска, ее можно безболезненно удалить. Но если старый товар временно отсутствует в продаже уже год, а люди все равно приходят на страницу из Яндекса, стирать ее нельзя. В этом случае ее оставляют ради трафика или настраивают специальное перенаправление на актуальный аналог.

Когда человек попадает на карточку отсутствующей позиции, главная задача — предложить альтернативу и не дать ему уйти. Обычное сухое уведомление убивает конверсию, поэтому интерфейс нужно доработать.

На правильной карточке должны быть настроены следующие элементы:

1. Заметный статус и сроки. Четко пишите причину отсутствия. Вместо агрессивного красного креста используйте мягкую плашку: «Поставка ожидается через 10 дней» или «Скоро привезем».
2. Кнопка подписки на уведомления. Замените кнопку заказа на форму «Сообщить о поступлении». Покупатель оставляет почту или телефон, а система отправляет письмо, как только позиция появляется на складе.
3. Блок похожих предложений. Под описанием выведите карусель с аналогичными вещами, которые есть на складе. Если человек искал синий рюкзак, покажите такой же черный или модель от другого бренда со схожей ценой.
4. Сохранение ценности. Не прячьте цену, отзывы и технические характеристики. Потребитель должен иметь возможность изучить параметры, задать вопрос в поддержку или сравнить модели.

Поисковые роботы должны получать от вашего сайта понятные технические сигналы. Если позиция исчезла со склада временно, код ответа сервера должен оставаться стандартным — 200 OK. Это говорит роботам, что страница жива, ее нужно продолжать обновлять, сканировать и показывать пользователям в выдаче.

Если вы уберете цену или закроете страницу кодом 404 (страница не найдена), поисковик решит, что сайт сломался, и быстро выкинет адрес из индекса. Восстановить позиции после возвращения ассортимента на склад будет сложно. Также не стоит закрывать такие карточки через технический файл robots. txt (роботс), это лишит вас целевых посетителей.

Если товар закончился, не нужно вырезать ссылки на него из блога или других разделов — карточка должна оставаться в структуре сайта. Чтобы ускорить переобход страниц, когда продукция снова появится на складе, обновите дату модификации в файле карты сайта (sitemap.xml) или отправьте адреса на переобход вручную через панели вебмастеров.

Автоматически опускайте позиции без остатков в самый низ списков, чтобы они замыкали разделы. Так они сохранят адреса для поисковиков и не помешают продажам. В блоке фильтров настройте галочку «Только в наличии», чтобы покупатель мог в один клик скрыть пустые карточки.

Если клиент ищет конкретную модель через строку поиска на сайте, ее нужно показать, даже если на складе ее нет. Скрывать такие позиции нельзя — покупатель решит, что у вас их вообще не бывает. На странице выдачи рядом с товаром выведите кнопку «Под заказ» или «Подобрать аналог», чтобы перенаправить интерес на доступный ассортимент.

301 редирект используют, только если вещь снята с продаж окончательно, но страница имеет весомый поисковый трафик или внешние ссылки.

Настраивать перенаправление нужно по правилам:

• Ведите пользователя на максимально похожий товар нового поколения (например, со смартфона 16-й серии на 17-ю).
• Если аналога нет, направьте на узкую дочернюю категорию (со страницы конкретного крема в раздел «Кремы для сухого типа кожи»).
• Никогда не адресуйте массовый редирект на главную страницу. Поисковики расценят это как ошибку и обнулят вес адресов, а покупатель уйдет.

Массовое удаление страниц. При удалении карточек сайт моментально получает пачку ошибок 404, из-за чего поисковый трафик падает в разы за несколько дней.

Скрытие цен. Когда цена исчезает, поисковые роботы понижают страницу в выдаче из-за ухудшения коммерческих факторов. Цену нужно оставлять, снабжая ее пояснением.

Глухой статус. Надпись «Нет на складе» без альтернативных предложений или формы подписки вынуждает клиента закрыть сайт. Любой экран должен давать выбор и подсказывать следующий шаг.