Продвижение сайтов отелей и гостиниц

Топовые позиции в поисковых результатах заняты агрегаторами, рекламными объявлениями и сервисами Яндекса, что создает сложности для получения лидирующих позиций по «жирным» ключам.
Но, если сфокусироваться на нескольких стратегических каналах, вы сможете выделиться на фоне конкурентов и привлечь целевую аудиторию.
Рассмотрим шесть таких направлений.

Повторим прописную истину: сайт вашего отеля должен быть максимально простым и интуитивно понятным. Если навигация по страницам доступна и комфортна, на таком сайте пользователь проведет больше времени.
Информация о свободных номерах, привлекательные описания, снимки номеров и обзоры услуг — основной магнит для удержания пользователя. Эта информация, а также отзывы, помогут посетителю принять (или не принять) решение заказать номер у вас.

Процесс бронирования нужно упростить до нескольких кликов: чем меньше времени вы отнимаете у человека, тем больше вероятность его превращения из потенциального клиента в реального.
Сайт должен сохранять функционал и информативность вне зависимости от устройства, на котором он отображается.

Создайте информативную страницу «О нас», где расскажите об истории отеля, его особенностях и ценностях. Не забудьте предоставить контактные данные, включая телефон и электронную почту, чтобы клиенты могли связаться с вами для получения дополнительной информации или решения вопросов.

Простота, ясность и максимальное соответствие ожиданиям пользователя — ключ к доверию посетителей и одобрению поисковых систем.

Познакомьтесь с сайтами ваших конкурентов. Обратите внимание, как гостиницы выглядят в букинговых сервисах, которые вполне можно брать за ориентир при оформлении своей страницы.
Оформите карточки номеров красивыми фото, добавьте 3D-тур, подробное описание с расценками.

Обязательно размещайте отзывы везде, где они могут (и должны) попадаться на глаза пользователю: речь как о главной странице, так и разделах, на которых есть ссылка для бронирования. Отзыв может добавить посетителю сайта решимости заказать номер именно у вас. Стимулируйте клиентов оставлять оценки, например, дарите за отзывы сувениры и промо коды.

Различные формы обратной связи должны быть на виду.
Предоставьте пользователю возможность найти вас через мессенджер, электронную почту, уточнить характеристики вашей услуги в окошке онлайн-консультанта или заказать обратный звонок от специалиста. Как показывает практика, чем больше виджетов для коммуникации — тем чаще конверсии.

Добавьте в контакты федеральный номер 8-800. Это выделит вас среди конкурентов, ведь клиентский call-центр могут себе позволить только крупные и успешные отели.

Чтобы будущий постоялец без труда нашел вас на местности, отметьте отель на карте, с которой через сайт можно сразу попасть в навигатор.
Привлекайте внимание клиентов акциями и спецпредложениями.

Оптимизация для региональных запросов улучшает видимость сайта на поиске в ограниченных географических зонах. Для средних и небольших отелей привязка к региону — вопрос выживания, ведь именно локальная выдача показывает путешественнику варианты размещения в конкретных регионах.

Для того, чтобы поисковик распознал ваш сайт как региональный и поместил в локальную выдачу, проработайте семантику (соберите все варианты запросов, которые должны привести пользователя на ваш сайт), внедрите метатеги с упоминанием местности, добавьте название региона или города в заголовки. Заполните карточки сайта в Яндекс.Вебмастере, зарегистрируйтесь в Яндекс.Справочнике и Google Мой бизнес.

Когда верхние строчки поиска по высокочастотным запросам заняты агрегаторами, ваша задача — попасть в ТОП выдачи по брендовым запросам.

Если вы воспользуетесь советами, приведенными в предыдущих разделах, при упоминании бренда в ТОП «залетят» ваши: сайт, страницы в соцсетях, телеграм-канал, отзывы с различных платформ, карточки на Яндекс и Google картах.

Ссылки в комментариях на тематических форумах и порталах о гостиничном бизнесе, поднимают авторитет сайта для поисковых систем. Это подтверждение репутации и релевантности сайта. Появление на профильных ресурсах также органически расширяет и аудиторию, которая на туристических форумах и пабликах всегда целевая.

Один из ключевых моментов в этом процессе – создание естественных ссылок, которые ведут на ваш ресурс с авторитетных источников. После публикации статьи или упоминания в комментариях, они продолжают привлекать внимание и долго обеспечивать вашему сайту поток посетителей.

Яндекс.Путешествия.
Внесение вашего отеля в Яндекс.Путешествия обеспечит доступность актуальной информации для потенциальных гостей. Здесь вы можете предоставить подробное описание отеля, фотографии номеров и удобств, а также указать цены и условия бронирования. Благодаря интеграции с Яндекс.Картами, ваш отель будет легко обнаруживаться в поиске, а также отобразится на карте в контексте окружающих объектов, что облегчит клиентам поиск и оценку расположения.
Платформа предоставляет и функционал для отзывов и оценок гостей.

Google Travel.
Регистрация отеля в Google My Business даст информацию о вас не только в Google Travel, но и других сервисах Google. Отображение на картах, в поиске и отзывах создаст комплексный образ вашего отеля. Сервис создает удобные карточки отелей с основной информацией, фотографиями и ценами.
Google Travel позволяет пользователям планировать свои поездки, интегрируя данные о бронировании отеля, местах для посещения и транспортных средствах.

После ухода Booking.com из России, соотечественники стали в три раза чаще бронировать проживание напрямую через сайты отелей.
Звание же основного агрегатора для российских туристов сейчас принадлежит сервису Ostrovok.ru. О нем мы поговорим ниже.

В контексте продвижения сайта отеля, букинговые площадки следует воспринимать как стратегический канал, а не прямого конкурента.
Отель, зарегистрированный на популярных агрегаторах, может получить дополнительный источник трафика и расширение аудитории, что приведет к росту количества бронирований.

Однако за каждое успешное бронирование агрегаторы берут комиссию, иногда весьма чувствительную, что может сказаться на общей прибыли.
Агрегаторы также могут ограничивать контроль отеля над процессом бронирования собственного номерного фонда и устанавливать требования по цене. Гостиница, размещенная на букинговом сервисе, зависит от рейтинга площадки (количество «звездочек» влияют на выбор клиента). И главное неудобство: огромное конкурентное поле, в котором находится ваш отель на сайте-агрегаторе.
Пройдемся по основным площадкам.

Ostrovok.ru

Сервис бронирования номеров в России, несмотря на свои более скромные размеры с базой номеров в 1,3 миллиона, не уступает зарубежным гигантам по удобству использования. Схема комиссионных платежей включает два варианта:

-При онлайн-оплате бронирования картой, сервис сразу переводит отелю сумму, уже учтенную без комиссии.
-В случае оплаты гостем в момент заезда, отель перечисляет комиссию за все такие бронирования ежемесячно.

Hotels.com

Hotels.com — это туристическое онлайн-агентство, которое позволяет пользователям искать и бронировать отели по всему миру (доступны отели в двухстах странах).

Сайт предлагает отели в разных ценовых категориях, а также авиабилеты и пакетные предложения для путешественников. Среди преимуществ сервиса: скидки, бесплатная отмена бронирования и надежная система отзывов.

101hotels.com

Сервис интегрирован с ведущими системами управления отелями, такими как SmartHotel, TravelLine, Контур.Отель и другими. Есть возможность публикации анимированных рекламных баннеров на страницах поиска отелей, включая даже пространство конкурентов. Карточки отеля отображаются на популярных агрегаторах-оценщиках (Trivago, Tripadvisor и Яндекс.Путешествия).
У сервиса есть свой сall-центр, что, в эпоху автоматизации обратной связи большая редкость.

Стремитесь к тому, чтобы ваш сайт был во всех агрегаторах из верхних строчек поисковой выдачи. Или хотя бы в самых массовых из представленных на российском рынке.
Чтобы не попасть в ловушку двойного бронирования, используйте облачную систему управления отелем (1С:Отель, MaxiBooking, Bnovo).

До 80% посетителей агрегаторов бронируют номера на сайте отеля, чтобы меньше платить. Если вы хотите «убедить» посетителя не возвращаться на агрегатор, сделайте контент вашего сайта привлекательным, а форму бронирования — легкой и понятной, упростите структуру и навигацию, добавьте формы обратной связи, включая онлайн-консультанта.

Есть такая категория агрегаторов, как сайты сравнения цен. На них ничего не забронируешь, сайт предназначен, чтобы пользователь отфильтровал нужный ему вариант. Само же бронирование происходит уже на онлайн-площадке вроде «Островка», куда сервис сравнения цен вас переадресовывает. 
На такие ресурсы попадают те, кто есть в больших агрегаторах бронирования.
Главные сервисы сравнения в рунете: trivago.com, tripadvisor.ru, hotellook.ru, travel.ru.

Не будем отвлекаться на принципы действия контекстной рекламы, о них вы узнаете из нашей статьи «Что такое контекстная реклама и как выглядит — основы».
Поговорим о плюсах и минусах этого канала, применительно к гостиничному бизнесу.

Достоинства контекстной рекламы, это:

• геотаргетинг (вы можете привлекать гостей из конкретного региона),
• таргетирование по запросам (так вы заманите тех, кто ищет не просто отель, но с определенными услугами, которые как раз есть у вас),
• гибкий бюджет (лимиты затрат определяете вы сами) и, наконец,
• оплата за клик (деньги снимаются только при переходе на ваш сайт).

Основные недостатки контекстной рекламы:

• высокая конкуренция и, соответственно, рост стоимости перехода на ваш сайт,
• зависимость от ключевых слов (неправильные формулировки могут нивелировать все ваши усилия),
• сезонность спроса (учтите это при планировании кампании.

Разрабатывайте акции и специальные предложения, соответствующие времени года).

Сделайте «догон» гостей вашего сайта ретаргетингом, но исключите тех, провел на нем меньше 30 секунд.
Применяйте Яндекс.Аудитории, так вы сможете собрать наиболее релевантных получателей своей рекламы.
Объявления и банеры в сетях РСЯ дают относительно недорогой трафик и повышают узнаваемость вашего бренда.

На крупные города-миллионники настраивайте отдельные кампании, чтобы более точно управлять ставками.
Определите интересы и поведение вашей целевой аудитории для точного таргетирования. Используйте возможности настройки по демографии, интересам, и местоположению.

Главное, зачем нужны на свете социальные сети, это взаимодействие с аудиторией. Соцсети позволяют установить прямой контакт с гостями, ответить на вопросы, решить проблемы и получить обратную связь.
Регулярные публикации о жизни отеля, акциях и событиях укрепляют узнаваемость бренда и его позитивную репутацию.

В социальных сетях можно разместить много фото и видео материалов, которые покажут отель с выгодной стороны.

Однако, аудитория соцсетей быстро остывает, поэтому ее нужно постоянно «кормить» свежим контентом. Кроме того, в вашем аккаунте могут появиться негативные отзывы, и от правильной работы с ними часто зависит успешность всего вашего предприятия. Бывали случаи, когда неверная реакция администрации отеля на претензии гостей, а именно, агрессивные выпады, приводили к серьезным репутационным потерям, повлиявшим на выручку компании.

Email-рассылки — это тесный контакт с клиентами. При корректно выбранном tone-of-voice и правильной контентной политике, ваши послания будут держать аудиторию на коротком расстоянии, рассказывая об акциях и спецпредложениях для постоянных гостей.
В итоге ваши усилия могут оправдаться, когда получатель рассылки будет искать варианты бронирования, и первым делом вспомнит о ваших письмах, которые он периодически видит в своем ящике.
Сервисы email-маркетинга дают возможность отслеживать, кто открыл письмо, кликнул по ссылке и совершил действие, что позволяет оценивать эффективность кампании.
Рассылка писем - эффективный, но очень «личный» способ коммуникации. Малейшее нарушение баланса между интересной информацией и рекламным сообщением может заставить получателя от вас отписаться.

Рекомендации блогеров, рассказывающих о путешествиях, повышают интерес к отелю. Популярные тревел-обзоры — это всегда увлекательный рассказ с красочным визуалом. Креативный контент от профессионального путешественника способен собрать на видео платформах солидную аудиторию.
Однако, прежде чем влить рекламный бюджет в карман инфлюенсера, задайте себе несколько вопросов:

-Охватывает ли выбранный блогер вашу целевую аудиторию, говорит ли он с ней на одном языке?

-Достаточно ли подписчиков у доступного нам по цене блогера, нет ли в его контенте переизбытка рекламы?

-Насколько зрители или читатели вовлечены?
Это, кстати, можно увидеть по реакциям на посты и комментариям. Если их много, и они «живые» — ваш блогер действительно интересен аудитории. Если же при 100К подписчиков пост набирает несколько десятков лайков, с таким «лидером мнений» лучше не сотрудничать.

Этот способ хорош для привлечения внимания к новому бренду или к открытию филиалов гостиничной франшизы в других городах. Ничто не вызывает такой ураган внимания пользователей, как возможность что-то купить по невообразимо низкой цене, а именно такую цену вам придется давать для сервиса купонов.

Ощутимые плюсы: привлечение новых клиентов, увеличение бронирований в низкий сезон. Есть смысл использовать купоны для специальных акций и партнерских программ.
Но минусы у этого канала тоже есть, и часто они могут перевесить возможную выгоду.

Во-первых, вы сбиваете свой ценовой порог, и люди, заказавшие у вас номер с купонной скидкой в 70% вряд ли придут снова, чтобы забронировать номер за полную стоимость.
Во-вторых, акционный продукт привлекает нецелевую аудиторию, которая к вам тоже не вернется.

Наш совет: используйте купоны только для получения первой волны визитов и отзывов, а затем возвращайтесь к прежнему чеку.

SEO и контекстная реклама, социальные сети и привлечение блогеров, email-рассылки и сайты-агрегаторы — каждый из этих методов продвижения гостиничного бизнеса имеет свои плюсы и минусы, и правильное их сочетание зависит от конкретных целей и особенностей вашего отеля. Интеграция нескольких каналов в комплексную стратегию поможет максимально эффективно продвигать ваш отель в онлайн-пространстве, привлекая новых гостей и укрепляя связь с уже имеющейся аудиторией.